Правовая информация
Удаление аккаунта и данных
Это перевод для вашего удобства. Если он расходится с английской версией, действует английская версия.
Последнее обновление: 27 октября 2026 г.Версия 1.1
Ваш аккаунт CleanStatus — это номер WhatsApp, который вы подключили к приложению. Имени пользователя и пароля нет. На этой странице рассказано, как удалить этот аккаунт и всё, что с ним связано, что мы обязаны хранить и как удалить то, что находится на вашем телефоне.
Чтобы удалить аккаунт: напишите на info@cleanstatus.app с темой «Delete my CleanStatus account» и укажите подключённый номер WhatsApp в полном международном формате. Мы удалим аккаунт в течение 30 дней и сообщим вам, когда всё будет готово. Подробнее ниже.
Удаление данных с телефона
Ваши медиафайлы, очередь, напоминания и настройки хранятся в собственном хранилище приложения на устройстве. Мы не можем их прочитать, и у нас нет их копии.
Удалите приложение — и всё это удалится вместе с ним. На iPhone нажмите и удерживайте значок → «Удалить приложение» → «Удалить приложение». На Android нажмите и удерживайте значок → «О приложении» → «Удалить». У нас ничего не остаётся, потому что туда ничего и не отправлялось.
Файлы, которые вы сохранили в галерею телефона, принадлежат вам и остаются там — удалите их в «Фото» или «Галерее», если хотите от них избавиться.
Отключение номера
Если вы пользовались доставкой в HD, откройте CleanStatus и перейдите в Настройки → Управление подключением → Отключить. Приложение забудет токен связи и ваш идентификатор WhatsApp и перестанет отправлять видео в ваш чат. Вы можете сделать это сами, прямо сейчас, ни к кому не обращаясь.
Важно понимать, что это делает и чего не делает: отключение удаляет связь на вашем устройстве. Соответствующая запись о связи на нашей стороне, а также записи о доставке и использовании, описанные ниже, удаляются, когда вы попросите нас об этом, — об этом следующий раздел.
Удаление аккаунта
Ваш аккаунт определяется только по подключённому номеру WhatsApp, поэтому именно по нему мы вас и находим. Напишите нам с почтового ящика, к которому у вас есть доступ, и укажите этот номер в полном международном формате.
Куда писать: info@cleanstatus.app с темой «Delete my CleanStatus account».
Что указать: подключённый номер WhatsApp, например +44 7700 900812. Больше ничего не нужно — ни чеков, ни скриншотов.
Что дальше: мы подтвердим получение в течение трёх рабочих дней, завершим удаление в течение 30 дней, а затем ответим, что всё готово.
Мы можем попросить вас подтвердить запрос с самого подключённого номера — достаточно одного сообщения в WhatsApp на наш номер доставки. Эта проверка нужна, чтобы никто не мог удалить чужие записи, просто угадав номер телефона.
Что удаляется и когда
| Данные | Как удаляются | Когда |
|---|---|---|
| Медиафайлы, отправленные для доставки в HD | Уже удаляются автоматически после завершения доставки — запрашивать нечего. | Через несколько минут после доставки |
| Токен связи и идентификатор WhatsApp | Отключение в приложении стирает их на вашем устройстве. Попросите нас удалить соответствующую запись на нашей стороне. | Сразу на устройстве; в течение 30 дней на нашей стороне |
| Записи о задачах (размер файла, длительность, параметры кодирования, ошибки) | Удаляются по запросу и в любом случае истекают сами. | В течение 30 дней после запроса |
| Записи об использовании (счётчики дневного лимита) | Удаляются по запросу и в любом случае истекают сами. | В течение 30 дней после запроса |
| Запись о том, что ваш номер написал на наш номер доставки | Удаляется по запросу. Учтите, что доставка снова заработает, только когда вы ещё раз напишете на этот номер. | В течение 30 дней после запроса |
| Всё, что на вашем телефоне | Удалите приложение. | Сразу |
Резервные копии перезаписываются по скользящему графику, поэтому удалённая запись может сохраняться в резервной копии до 30 дней, прежде чем исчезнет отовсюду. За это время она не восстанавливается в рабочие системы.
Что мы обязаны хранить
После запроса на удаление остаётся одно: запись о подписке, связанная с вашей покупкой. Налоговое законодательство Нигерии обязывает нас хранить подтверждение сделки в течение установленного законом срока — сейчас это шесть лет, — и таким подтверждением служит чек магазина. В записи есть случайный идентификатор, созданный нами, купленный продукт, магазин и даты — но не ваше имя, не ваша карта, а после удаления вашего номера — и никакой связи с номером телефона.
Если вы никогда не оформляли подписку, такой записи нет и ничего не хранится.
Удаление данных — не отмена подписки
Здесь многие попадаются, поэтому скажем прямо: удаление данных не отменяет подписку, и удаление приложения её тоже не отменяет. Ваша подписка оформлена через Apple или Google, и отменить её можете только вы.
| iPhone | Настройки → ваше имя → Подписки → CleanStatus → Отменить подписку |
| Android | Google Play → профиль → Платежи и подписки → Подписки → CleanStatus → Отменить подписку |
Сначала отмените подписку, затем запросите удаление — в таком порядке ничего не продлится у вас за спиной. Полные условия — в разделе «Подписки и продление».