Поддержка
Почти все проблемы с CleanStatus сводятся к одной из пяти причин — все они описаны ниже. Если ничего не подходит, напишите живому человеку: info@cleanstatus.app. Обычно мы отвечаем в течение двух рабочих дней.
Части так и не пришли в WhatsApp
WhatsApp разрешает компаниям отвечать только в течение 24 часов после вашего последнего сообщения. Если это время прошло, ничего не дойдёт, пока вы не напишете снова.
Отправьте любое сообщение — хватит и «привет» — на номер CleanStatus, который указан на экране «Создать», и попробуйте ещё раз. Если дело именно в этом, приложение покажет надпись «Напишите нам, чтобы снова получать видео».
В статусе часть всё равно выглядит мутной
Почти всегда дело в последнем шаге. Если сохранить файл и загрузить его заново, WhatsApp сожмёт его второй раз — а CleanStatus как раз и нужен, чтобы этого не было.
Откройте чат, удерживайте сообщение, выберите Переслать, затем Мой статус. При пересылке используется файл, который уже лежит на серверах WhatsApp. И раз уж вы в WhatsApp, выберите HD в разделе Настройки → Данные и хранилище → Качество загрузки медиа.
Закончились видео или файл слишком большой
Бесплатный тариф готовит одно видео в день, и оно снова становится доступно через 24 часа после использования. С Pro — восемь в день (пятнадцать, если подписка Pro была у вас уже 1 ноября 2026 г., — до её окончания).
На бесплатном тарифе можно загрузить файл до 200 МБ. С Pro — до 2 ГБ, это примерно пятнадцать минут видео 4K с iPhone.
Я заплатил(а), а в приложении всё ещё бесплатные лимиты
Откройте в приложении Настройки → Восстановить покупки. Приложение напрямую спросит магазин — это решает проблему, если оплата прошла, когда приложение было без интернета.
Если после этого всё равно показан бесплатный тариф, пришлите нам на почту чек от Apple или Google и номер, который вы подключили, — мы всё исправим вручную.
Видео долго выбирается
Видео, которое хранится только в iCloud, сначала нужно скачать на телефон. Пока это идёт, на кнопке видна надпись «Загрузка из iCloud» с процентами. Оставайтесь на Wi-Fi и не закрывайте приложение, пока загрузка не закончится.
Отмена подписки
iPhone: Настройки → ваше имя → Подписки → CleanStatus → Отменить подписку. Android: Google Play → профиль → Платежи и подписки → Подписки → CleanStatus → Отменить подписку. Отмените не позже чем за 24 часа до конца периода, чтобы не было следующего списания; Pro будет работать до конца уже оплаченного периода.
Отмена подписки — это не то же самое, что удаление данных: см. удаление ваших данных.
Напишите нам
Укажите номер WhatsApp, который вы подключили, примерное время, когда случилась проблема, и что приложение написало на экране. Обычно этого хватает, чтобы найти ваше видео в журналах без лишних вопросов.