Assistance
La plupart des problèmes avec CleanStatus viennent de l’une de ces cinq causes, toutes expliquées ci-dessous. Si aucune ne correspond, écrivez à une vraie personne : info@cleanstatus.app. La réponse arrive en général sous deux jours ouvrés.
Mes parties ne sont jamais arrivées sur WhatsApp
WhatsApp ne permet à une entreprise de répondre que dans les 24 heures qui suivent votre dernier message. Passé ce délai, rien ne peut vous être envoyé tant que vous n’avez pas écrit de nouveau.
Envoyez n’importe quel message — « salut » suffit — au numéro CleanStatus affiché sur l’écran Créer, puis réessayez. Quand c’est ce qui bloque, l’application affiche Dites bonjour pour relancer l’envoi.
La partie reste floue sur mon statut
Le problème vient presque toujours de la dernière étape. Si vous enregistrez le fichier puis le republiez, WhatsApp le compresse une seconde fois — exactement ce que CleanStatus sert à éviter.
Ouvrez la discussion, maintenez le message, choisissez Transférer, puis Mon statut. Le transfert réutilise le fichier déjà présent sur les serveurs de WhatsApp. Tant que vous êtes dans WhatsApp, réglez Paramètres → Stockage et données → Qualité d’envoi des médias sur HD.
Je n’ai plus de vidéos, ou mon fichier est trop lourd
L’offre gratuite prépare une vidéo par jour, qui redevient disponible 24 heures après son utilisation. Pro passe à huit par jour (quinze si vous étiez déjà abonné à Pro le 1er novembre 2026, jusqu’à la fin de cet abonnement).
En gratuit, les envois sont limités à 200 Mo. Pro monte à 2 Go, soit environ quinze minutes de vidéo 4K filmée sur iPhone.
J’ai payé, mais l’application affiche toujours les limites gratuites
Dans l’application, ouvrez Paramètres → Restaurer les achats. L’application interroge alors directement la boutique, ce qui règle le cas d’un paiement passé pendant qu’elle était hors ligne.
Si elle indique toujours l’offre gratuite ensuite, envoyez-nous par e-mail le reçu d’Apple ou de Google et le numéro que vous avez connecté : nous réglerons cela à la main.
Choisir une vidéo prend du temps
Une vidéo stockée uniquement sur iCloud doit d’abord être téléchargée sur le téléphone. Pendant ce temps, le bouton affiche Téléchargement depuis iCloud avec un pourcentage. Restez en Wi-Fi et laissez l’application ouverte jusqu’à la fin.
Résilier
iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → CleanStatus → Annuler l’abonnement. Android : Play Store → profil → Paiements et abonnements → Abonnements → CleanStatus → Résilier. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le prochain prélèvement ; Pro reste actif jusqu’à la fin de cette période.
Résilier n’est pas la même chose que supprimer vos données — voir supprimer vos données.
Écrivez-nous
Pensez à indiquer le numéro WhatsApp que vous avez connecté, le moment approximatif du problème et ce que l’application affichait à l’écran. En général, cela suffit pour retrouver votre vidéo dans nos journaux sans rien vous demander de plus.